FAQ

Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes. Caso não encontre o que procura, por favor contacte-nos.

Impressão e Media

Têm outros tamanhos para além dos disponíveis no site?
Sim. Caso pretenda uma impressão de um tamanho com medidas especiais que não esteja disponível nas opções do nosso site, por favor contacte-nos com os seus requisitos.
Têm alguma galeria ou loja onde seja possível ver exemplos das vossas telas?
De momento somos apenas uma empresa especializada em impressão/produção, sem showroom ou loja. No entanto, poderá visitar uma das lojas do nosso parceiro (Caldeira Fotógrafo Lda) onde estão expostas algumas das nossas telas. Ver direcções.
Quanto tempo deverá durar uma tela ou outra impressão giclée, da Extramedia.pt?
A HP declara que as impressões feitas com as suas novas tintas Vivera têm uma longevidade impressionante de até 200 anos* em condições ideais. i.e não estando exposta a luz solar directa e/ou a humidades. *Ver Wilhelm Imaging Research report.
Como deverei cuidar da minha tela?
Para cuidar e manter a longevidade da sua tela, não a deverá expor a luz solar directa ou em ambientes húmidos. Se escolher a aplicação do nosso verniz especial (altamente recomendado), que confere à sua tela uma maior protecção, poderá, com um pano húmido suave e limpo, passar levemente para limpar o pó.
Porque é que o vosso verniz é altamente recomendado?
Recomendamos que opte pela aplicação do nosso verniz especial porque:
- protege a sua tela
- aumenta a longevidade
- aumenta a vivacidade das cores
Se o vosso verniz é altamente recomendado porque não incluir essa opção automaticamente?
Alguns dos nossos clientes, especialmente artistas e estudantes de Belas Artes gostam de aplicar pinceladas ou outras técnicas manuais às suas telas, conferindo-lhe um toque pessoal. Isto só é possível numa tela que não tenha o verniz especial aplicado, daí ser opcional.
O vosso verniz especial é um verniz comum de Belas artes, já muito conhecido dos artistas/pintores?
Não. O nosso verniz especial foi concebido exclusivamente para impressões giclée em tela.
Montam as telas em grades?
Sim. Tem a opção de receber a sua tela montada em grade de pinho de alta qualidade com espessura de 2cm ou 4cm , ou simplesmente enrolada num tubo para transporte.
Comercializam outros produtos para além de impressões de grande formato em tela e papéis fotográficos?
Sim. Também imprimimos noutros suportes entre eles Papel de Parede, Papel Autocolante, Vinil, Impressão em Lona.
Imprimimos também em Offset cartões de visita, envelopes, brochuras, etc. Para encomendar este tipo de produto contacte-nos através do e-mail ou por telefone
O que são telas engradadas?
São impressões em tela de artista que depois são esticadas e montadas à volta de grades de madeira. É o método tradicional e recomendado para expor pinturas e impressões em tela.
Quais são os tamanhos que imprimem?
Imprimimos desde 20 x 20cm até 100 x 300cm (Telas/Papel Fotográfico) e até 60 x 150cm em papéis Fine Art. Caso pretenda uma impressão de um tamanho com medidas especiais que não esteja disponível nas opções do nosso site, por favor contacte-nos via telefone ou por e-mail.
Conseguem fazer "realmente" impressão a Preto e Branco?
Sem dúvida! Ao contrário de muitas impressoras que dispõem de menos tinteiros, que usam as cores todas misturadas para fazer impressão a P&B (normalmente o Preto, Azul, Magenta e Amarelo), com os nossos sistemas profissionais HP e Canon de grande formato, conseguimos produzir "realmente" impressões a Preto e Branco em todos os suportes de grande formato. Embora as nossas impressoras sejam de 12 tintas, sempre que se imprime a P&B, são usados 4 tinteiros dedicados. Estas 4 cores irão produzir uma impressão fabulosa a Preto e Branco e sem desvios de cor: Photo Black, Matte Black, Grey e Light Grey.
Em que espaço de cor (colour space) deverão estar as minhas imagens? Adobe RGB ou sRGB?
Na Extramedia.pt, os nossos sistemas estão calibrados para Adobe RGB. Deste modo, para minimizar discrepâncias de cor entre o que visualiza no seu monitor e o que irá ver nas suas impressões, recomendamos que utilize Adobe RGB. Independentemente do espaço de cor do ficheiro original, ele é sempre convertido para Adobe RGB para efeitos de impressão.

Conta/Registo

Tenho de pagar para registar-me com a Extramedia.pt?
Não. Registar-se connosco é gratuito.
Como me registo?
Registar é fácil e rápido, apenas terá de clicar em "Registe-se aqui" no canto superior direito do nosso site e preencher o formulário. Em alternativa clique aqui.
Posso efectuar uma encomenda sem estar registado?
Para poder encomendar através do nosso site é necessário registar-se.
Quais as vantagens em registar-me?
Registar possibilita os clientes:
- encomendar imediatamente
- guardar até 100MB de imagens nas "Minhas Imagens" para encomendar mais rapidamente
- receber outras notificações e promoções
- enviar feedback e sugestões
- aceder ao seu Histórico de Compras
Que tipo de ficheiros aceitam?
Poderá carregar ficheiros (fazer upload) em formato .JPG ou .PNG. Sempre que possível, para clientes com ficheiros .TIFF e .PSD, aconselha-se guardar como JPG de alta qualidade, para efeitos de upload.
Podem imprimir as minhas imagens a partir dos meus ficheiros TIFF ou PSD.

Sim podemos imprimir a partir dos seus ficheiros TIFF ou PSD. Para efeitos de encomenda utilize JPGs de baixa resolução e envie-nos os ficheiros TIFF/PSD através de um serviço gratuito de transferência de ficheiros Wetransfer ou similar. Por favor achate (Flatten) os ficheiros, coloque-os numa pasta e comprima-o (.zip). Faça upload para o Wetransfer e envie-nos o link de download para contactosARROBAextramedia.pt
O que é a "As Minhas Imagens"?
O link "As Minhas Imagens" é um espaço onde são guardadas as suas imagens após serem carregadas para o servidor, quer durante o processo de encomenda, quer através do link "As Minhas Imagens". É especialmente útil quando deseja reutilizar imagens para novas encomendas. Poderá adicionar ou apagar imagens a qualquer momento, desde que a sua encomenda tenha sido expedida. Todos os utilizadores registados usufruem de 100MB de espaço de armazenamento, gratuitamente.
O que é o link de "Sugestões"?
Fizemos o nosso melhor para apresentar um interface fácil de usar e trabalhamos diariamente para poder oferecer-lhe a melhor qualidade possível em todos os aspectos. Por muito bom que os nossos serviços possam ser, acreditamos que há sempre espaço para melhorar. De facto, esse é um dos nossos objectivos... melhorar de modo a servi-lo melhor. O link de "Sugestões" dá a possibilidade aos nossos clientes, de enviar feedback e sugerir aspectos a melhorar ou novas funções que acham que seria uma mais valia. Ficaremos gratos pelo seu contacto.

Expedição

Até receber a minha encomenda, quanto tempo irei esperar?
Após recepção do pagamento, deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis para Portugal Continental. Por favor contacte-nos para outros destinos.
Posso efectuar uma encomenda para que seja entregue a outra pessoa?
Sim. Quando estiver a efectuar uma encomenda terá a possibilidade de escolher a morada de entrega. Poderá escolher a morada que está associada ao seu perfil ou adicionar mais moradas. Nas suas definições de conta poderá adicionar até 3 moradas.
Como são embaladas as minhas impressões/encomendas?
Telas montadas/engradadas são cuidadosamente envolvidas em filme de bolha de ar e embaladas em caixas de cartão rígido. Simples impressões são enroladas e colocadas em tubos de transporte.
O que é a opção "Levantar no parceiro"?
É uma opção de expedição gratuita e muito conveniente para os nossos clientes que habitam ou trabalham na zona de Lisboa. Ao escolher esta opção, os nossos clientes levantam as suas encomendas numa das lojas do nosso parceiro (Caldeira Fotógrafo Lda).

IMPORTANTE: Apresentação do Número de encomenda e de Cliente serão necessários.
Quem é o vosso parceiro e qual é a morada da loja?
Caldeira Fotógrafo Lda - Campo Grande, 256, 1700-094 Lisboa. Situa-se entre o cruzamento do Campo Grande/Av. do Brasil e a Igreja do Campo Grande.

Encomendas/Pagamentos

Como posso encomendar?
Todas as encomendas são feitas através do painel de configuração disponível em todas as páginas de produto.
Onde posso encontrar os vossos preços?
O nosso Painel de Configuração é o melhor sítio para encontrar preços exactos, pois são actualizados em tempo real de acordo com as opções escolhidas.
Quais os meios de pagamento de que dispõem?
Temos três meios de pagamento:
1) Transferência bancária
2) Cartão de Crédito/Débito (cartão débito apenas através do serviço MBNet)
3) PayPal
Preciso de ter uma conta PayPal para fazer compras no vosso site?
Não. Embora todos os pagamentos (excepto Transferência bancária) sejam feitos através do site seguro PayPal, não tem necessariamente de ter ou abrir uma conta com eles. Pode efectuar pagamentos com o seu cartão de débito/crédito ou através de uma conta PayPal, caso tenha.
É seguro efectuar pagamentos no vosso site?
Todas as informações de pagamento são processadas pelo servidor seguro do PayPal que são enviadas através de um algoritmo de encriptação de 128 bits (mais alto disponível até hoje) sendo impossível quebrar o código e aceder aos seus dados. Um pequeno cadeado irá aparecer na barra do seu browser (varia consoante o browser) quando estiver a preencher os seus dados, o que significa que está numa plataforma segura. Outro indicador da sua presença num site seguro é o campo de endereço do seu browser mostrar que o início do endereço é https://.
Como posso abrir uma conta PayPal?
Abrir uma conta PayPal é fácil e gratuito. Clique aqui para abrir já a sua!
Porque precisam dos meus dados pessoais?
Os seus dados pessoais são essenciais para efeitos de entrega das suas encomendas. Estas informações são apenas para o uso da Extramedia.pt e não serão fornecidas a terceiros em circunstância alguma.
Estou a tentar efectuar um pagamento com o meu cartão de débito mas o Paypal não o aceita. Porquê?
Para poder utilizar o seu cartão de débito para efectuar pagamentos na nossa loja online é necessário que o faça através do serviço MBNET.

Tecnologia

As cores na impressão vão ser idênticas às da minha imagem digital?
A maior parte das vezes, sim. Mas, como todos os monitores são diferentes e apresentam níveis de luminosidade e configurações diferentes (muitas vezes também com perfis de cor diferentes), em alguns casos poderá verificar pequenas diferenças a nível cromático entre o que vê no seu monitor e o que é impresso.
Qual a tecnologia que utilizam?
Usamos impressoras de alta gama HP Z3100 e Canon IPF8100 de grande formato de 12 tinteiros, oferecendo aos nossos clientes a mais alta qualidade e maior longevidade (até 200 anos)* actualmente disponível no mercado. Para os nossos produtos de sublimação usamos impressoras Epson 4400 Pro. Todos os nossos monitores são calibrados com calibradores Spyder3 assegurando resultados consistentes ao longo de todo o processo de produção. Usamos também scanners Epson capazes de digitalizar todo o tipo de negativos, slides e opacos, e temos ambas as plataformas, Macintosh e Windows. *Ver Wilhelm Imaging Research report